正在阅读: 云南整治旅游市场秩序 力推旅游产业转型升级

                云南整治旅游市场秩序 力推旅游产业转型升级

                2019-03-04 09:07来源:人民日报

                调查问题加载中,请稍候。
                若长时间无响应,请刷新本页面

                  云南整治旅游市场秩序,力推旅游产业转型升级

                  用优质服务换来游客满意

                  本报记者 张 帆 李茂颖 杨文明

                  前几年,“不合理低价游”带来的种种乱象,将云南旅游一次次推?#25509;?#35770;的风口浪尖。寄生于“低价游、高价购”模式上的既得利益者,织成一张盘根错节、纵横交织的?#24052;保?#25104;为旅游市场秩序整治的障碍。云南省委和省政府以强有力的举措推进旅游市场秩序整治,向旅游市场乱象“开刀?#20445;?#26681;除“不合理低价游?#20445;?#21147;推旅游产业转型升级。

                  2019年开年,云南旅游在转型升级中迎来“开门红?#20445;?#20302;价团少了,但游客没少:春节假期,云南接待游客超过3400万人次,同比增长超过20%,实现旅游收入241.73亿元,同比增长超过25%。

                  治乱象 出重拳

                  2月12日,云南省丽江市旅游市场监管综合调度指挥中心发布最新一期旅游“红黑榜?#20445;?#20004;名导游受到游客来信表扬,登上“红榜?#20445;?#25797;自变更旅游行程、与经营者串通欺骗旅游者消费的两名导游则被纳入“黑榜?#34180;!?#32418;黑榜”背后,是云南越来越重视“游客体验?#34180;?/p>

                  过去,强制购物、导游骂人等乱象,让云南旅游市场形象受损。云南省政府主要负责同志表示,整治旅游市场秩序,实质上是要动一部分人的“奶酪?#34180;?#20113;南省以“不怕得罪人,也不怕惹麻?#22330;?#30340;勇气?#25512;?#21147;,?#20013;?#37325;拳整治旅游市场秩序。

                  2017年4月,云南出台旅游市场秩序整治“22条措施?#20445;?#37325;点对灰色利益链、不合理低价游、?#31185;认?#36153;等游客反映强?#19994;?#38382;题进行整顿,尤其是取消旅游定点购物等举措,得到游客欢迎。

                  整治一年多,成效初显。2018年,云南省共受理旅游投诉780件,同比下降53%,12301全国旅游投诉?#25945;?#20113;南省旅游投诉从2017年的第六位下降到2018年的第二十一位。云南省文化和旅游厅厅长和丽贵说:“原来铺天盖地、乔装打扮的低价游基本没有了;原来普遍存在、明目张胆的强制购物现象基本没有了;居高不下、此起彼伏的旅游投诉也大幅下降了。”

                  在大理古城,值守在一家玉器店门口的工作人员张思瑶正接受游客咨询:“玉器店是纠纷发生的重点区域,这个点是专门为游客提供咨询和投诉受理服务而设置的。当游客对所买货品不满意时,我们会协助退换,一旦发现有导游拉客行为,我们?#19981;?#31435;即处理。”张思瑶介绍说,古城内像这样的点还有7个,大多设置在玉器店或者规模较大的旅游商品店。让游客“全程无忧?#20445;?#25104;为云南旅游的追求。

                  整治旅游市场秩序,并不仅限于不合理低价游。云南省开展3?#24535;?#21306;问题排查,对设施设备滞后、资源?#20998;?#36864;化、管理服务薄弱、游客投诉较多的A级景区给予严肃处理,取消10家A级景区等级?#25163;剩?#23545;22家景区给予?#29616;?#35686;告或警告,对18家景区下达整改通知。

                  查案子 建机制

                  据统计,开展整治工作以来,云南全省共查处涉旅案件3000余件,查处旅行社362家、导游251人,吊销旅行社经营许可证91家、吊销导游证20人,罚没款1.23亿元。

                  成效初显,云南依然冷静。云南省政府主要负责同志表示,必须以“不达目的,誓不罢休”的韧劲和毅力,把整治坚持到底,走出“整治—反弹—再整治—再反弹”的?#31209;Α?/p>

                  要走出这一?#31209;Γ?#31163;不开对旅游市场秩序?#20013;?#20005;打严管。云南省发挥多部门联?#29616;?#27861;作用,强化旅游综合监管效能,通过根除“不合理低价游?#34180;?#21152;强旅游团队运行监管、加大“诉转案”力度和提高“行刑衔接”效能?#20154;南?#20030;措,?#20013;?#20445;持旅游市场整治的高压态势,稳步建立全省旅游市场整治的长效机制。

                  云南旅游市场秩序整治,如今搭上了“互联网+”的快车。2018年10月,“游云南”APP正式上线。“不管是电话、文字还是语音,游客仅需提供事发地、投诉对象、投诉原因、联系方式等简单的信息或‘一句话留言’即可发起投诉。游客不仅可以全程知晓投诉处理过程,还可以对不满意的处?#23186;?#26524;发起二次申诉。”和丽贵说,新的旅游投诉机制实现了旅游投诉处理“全过程、全透明、全公开?#20445;?#35753;游客在线投诉更方便、处理更快捷,以“政府管理服务无处不在”助推“游客旅游自由自在?#34180;?#30446;前,云南省涉旅投诉24小时办结率超过99%,平均办结时间为6小时45分。

                  谁来监督监管者?云南省坚持每季度对州、市人民政府落实旅游市场综合监管考核评价制度,考评连续3次处于后3位的被约谈、连续3次处于末位的被问责。

                  抓整治 促转型

                  作为老牌景区,云南石林名声在外。明珠在手,如何吸引游客,却?#21069;?#22312;石林彝族自治县县长普建?#26053;?#21069;的难题。“光看风景不行,重要的是要让远方的客人留下来。不管我们是否愿意,景区门票降价是大趋势。新的旅游产品开发周期长,如果现在不主动,未来更被动。”普建勇说,通过着力培育引进冰雪海洋世界、杏林大观园、喀斯特博物馆?#35748;?#30446;,越来越多的游客来到石林。

                  旅游市场乱象是浮出来的表象,根?#23588;?#22312;于粗放、落后、畸形的旅游经营模式。云南旅游高端供给?#29616;?#19981;足,游客多集中在观光游,与目前度假游、体验游的发展趋势尚有距离。

                  如何推进旅游发展?云南省“一手抓整治,一手抓转型升级?#20445;?#25353;照“国际化、高端化、特色化、智慧化”的发展原则和“云南只有一个景区,这个景区叫云南”的全域旅游理念,推动“一部手机游云南”线上线下深度融合,加快旅游产业转型升级进程。

                  “游云南”APP不仅重塑旅游市场监管流程,更是数字经济与传统产业融合的探索。一大早,游客李女士正在为要不要看看日照雪山而纠结,打开“游云南?#20445;?#23454;时直播的场景给了她出门的动力。作为最大的景区实时直播?#25945;ǎ?#28216;云南”APP已覆盖全省95%的A级景区。上线以来,智慧导览、智慧厕所、慢直播功能、精品线路推荐等各个功能得到不少游客好评。

                  “商业味浓,文化味淡?#20445;?#26366;经的丽江古城,三步一个鲜花饼店、五步一个非洲?#32435;?#38138;,同质化的旅游产品供给,影响了游客对丽江古城的印象。如今,走进丽江古城,东巴纸坊、东巴绘画、纳西木雕、本地民族服饰等文化体验活动数不胜数。来自湖南的游客王先生,同家人一起观看了街头情景剧“马帮传奇前传?#20445;?#20139;受了花街上的长街宴,直言“这才是我们想体验的民族文化?#34180;?/p>

                  游客需求的改变,促进云南不断丰富旅游业态,拓展市场。和丽贵介绍说,接下来,云南将着力实施“一部手机游云南”完善提升、旅游厕所建设、智慧景区建设、旅游?#20998;?#25552;升、自驾旅游推进、康养旅游建设、全域旅游示范区创建、文旅品牌塑造、旅游市场?#20013;?#20005;打严管等九大工程,力争2019年云南旅游发展再上新台阶。

                  《 人民日报 》( 2019年03月04日 05 版)

                [ 位置: 首页> 生活频道> 责编:刘洋 ]
                阅读剩余全文(

                相关阅读

                您此时的心情

                新闻表情排行 /
                • 开心
                   
                  0
                • 难过
                   
                  0
                • 点赞
                   
                  0
                • 飘过
                   
                  0

                视觉焦点

                独?#20063;?#21010;

                推荐阅读
                3月21日,游客在杜家台村的杏林内游览。春分时节,?#39062;?#30465;内丘县柳林镇杜家台村的杏花?#21512;?#24320;放,吸引众多游客前来观赏。春分时节,?#39062;?#30465;内丘县柳林镇杜家台村的杏花?#21512;?#24320;放,吸引众多游客前来观赏。
                2019-03-22 10:10
                游客在陕西洋县朱鹮梨园景区观赏梨花(3月21日摄)。近日,陕西省汉中市洋县朱鹮梨园景区梨花开放,满山梨花如飘香白雪,吸引游客前来赏花。近日,陕西省汉中市洋县朱鹮梨园景区梨花开放,满山梨花如飘香白雪,吸引游客前来赏花。
                2019-03-22 10:09
                3月21日,一列动?#24213;?#21015;车行驶在西成高铁陕西洋县段。近日,随着气温升高,陕西省汉中市洋县境内各色春花开放,宛若花海。新华社记者刘潇摄
                2019-03-22 10:09
                3月21日,在广西昭平县的广东肇庆鼎湖扶贫协作有机茶基地,当地群众在采茶。广东肇庆市鼎湖区在结对帮扶广西贺州市昭平县脱贫工作中,发?#20849;?#21494;种植、加工等,为脱贫攻坚提供产业支撑。目前,昭平县粤桂协作已建设共1319亩有机茶基地和7000平方米茶业加工厂房,帮助当地群众增收脱贫。
                2019-03-22 10:14
                3月21日,中国?#24551;?#21592;刘洋(左)与高?#23478;恚?#21491;)在比赛中防守。?#27604;眨?019年中国杯国际足球锦标赛在广西南宁开赛,中国国家男子足球集?#20992;?#39318;战以0比1不?#21009;?#22269;队。?#27604;眨?019年中国杯国际足球锦标赛在广西南宁开赛,中国国家男子足球集?#20992;?#39318;战以0比1不?#21009;?#22269;队。
                2019-03-22 10:14
                3月21日下午,江苏省盐城市响水县陈家港化工园区天?#25105;?#21270;工有限公司发生爆炸,截至17时,救援人员已从现场救出31人。3月21日下午,江苏省盐城市响水县陈家港化工园区天?#25105;?#21270;工有限公司发生爆炸,截至17时,救援人员已从现场救出31人。
                2019-03-22 10:13
                这是3月20日无人机?#32435;?#30340;山西乡宁县山体滑坡救援现场。3月21日,山西乡宁“3·15”山体滑坡最后一名失联人员的遗体被?#19994;劍?#29616;场救援结束。目前,山西已紧急部署全省范围内的安全隐患大排查,防止此类事故发生。
                2019-03-22 10:13
                克松社区村民在参加春耕仪式(3月16日摄)。1959年,克松是西藏第一个进行民主改革的村子,因此被称为西藏民主改革第一村。2018年克松社区人均可支配收入达到19735元。1959年,克松是西藏第一个进行民主改革的村子,因此被称为西藏民主改革第一村。
                2019-03-22 10:12
                3月21日,在伊拉克北部城市摩苏尔,伊拉克总理阿?#33539;?#21202;-迈赫迪(前右二)抵达渡轮沉没事故现场。伊拉克总理阿?#33539;?#21202;-迈赫迪同日宣布为期三天的全国哀悼期。
                2019-03-22 10:11
                3月21日,在津巴布韦马尼卡?#38469;?#22855;马尼马尼,一架军方直升机转运遇难者遗体。津巴布韦总统姆南加古瓦21日宣布,将23日和24日定为全国哀悼日,以悼念灾害中的遇难者。津巴布韦总统姆南加古瓦21日宣布,将23日和24日定为全国哀悼日,以悼念灾害中的遇难者。
                2019-03-22 10:11
                3月21日,在巴基斯坦?#20102;估急ぃ?#20254;兵参与“巴基斯坦日”阅兵彩排。为纪念拉合尔决议,巴基斯坦政府将每年3月23日定为“巴基斯坦日?#34180;?#20026;纪念拉合尔决议,巴基斯坦政府将每年3月23日定为“巴基斯坦日?#34180;?/div>
                2019-03-22 10:10
                3月17日,在也门首?#26082;?#37027;,一名小女孩坐在空塑料桶上等待接取饮用水。纪念世界水日,就要树立水危机意识、水忧患意识,重温生命与文明的起源,重温我们逐水而居的本源,促进人水和?#22330;?/div>
                2019-03-22 10:10
                3月21日,李维斯公司的高管?#22270;?#23486;在美国纽约证券交易所敲响开市?#21360;5比眨?#33879;名牛仔裤品?#35780;?#32500;斯在纽约证券交易所挂牌上市,该公司发放的牛?#21009;?#35013;?#21476;?#20132;所交易大厅瞬间成为牛仔世界。
                2019-03-22 10:09
                巴西里?#26082;?#20869;卢州联邦检察院3月21日宣布,前总?#31243;孛范?#22240;涉嫌?#26696;?#24403;天在圣保罗市被拘捕。巴西里?#26082;?#20869;卢州联邦检察院3月21日宣布,前总?#31243;孛范?#22240;涉嫌?#26696;?#24403;天在圣保罗市被拘捕。
                2019-03-22 10:08
                3月21日,在吉?#36136;?#22235;平市南新华大街,一名小朋友在街头玩雪。受较强冷空气影响,吉林多地迎来降雪天气。新华社记者张楠摄  3月21日,在吉?#36136;?#22235;平市南新华大街,行人撑伞?#25226;?#20986;?#23567;?#21463;较强冷空气影响,吉林多地迎来降雪天气。
                2019-03-21 10:42
                3月20日,交?#33258;?#22312;美国纽约证券交易所工作。截至当天收盘,道琼斯工业平均指数比前一交易日下跌141.71点,收于25745.67点,跌幅为0.55%。截至当天收盘,道琼斯工业平均指数比前一交易日下跌141.71点,收于25745.67点,跌幅为0.55%。
                2019-03-21 09:06
                3月20日,在山东省枣庄市东湖公园,市民撑伞赏花。?#27604;眨?#23665;东省多地降下春雨,雨中的春花更?#36234;?#33395;。?#27604;眨?#23665;东省多地降下春雨,雨中的春花更?#36234;?#33395;。?#27604;眨?#23665;东省多地降下春雨,雨中的春花更?#36234;?#33395;。
                2019-03-21 09:05
                据介绍,黄山风景区自1987年开始实行景点封闭“?#20013;蕁保?#36890;过让“疲劳”的景点休养生息,辅以?#24425;?#25110;种草的人工措施,促进植被生长,?#32435;?#26223;点生态环?#22330;?#25454;介绍,黄山风景区自1987年开始实行景点封闭“?#20013;蕁保?#36890;过让“疲劳”的景点休养生息,辅以?#24425;?#25110;种草的人工措施,促进植被生长,?#32435;?#26223;点生态环?#22330;?/div>
                2019-03-21 09:03
                3月17日,在柬?#33402;?#37329;边,王向阳在中国援建的柬?#33402;?#22269;家体育场建设工地上?#24067;臁?#36825;座体育场由中国政府援建,建成后能容纳6万名观众,建筑面积约8.24万平方米,由中国中元国际工程公司设计,中国建筑股份有限公司施工,预计2020年年底完工,将成为2023年东南亚运动会的主要场馆。
                2019-03-21 09:02
                加载更多
                北京十一选五玩法介绍